I. Obecná ustanovení a základní informace o podnikatelem
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti vznikající v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb a dodání digitálního obsahu (dále jen „smlouva“) uzavřené mezi podnikatelem, jak je níže definován v čl. 1.2. těchto všeobecných obchodních podmínek, a jinou fyzickou či právnickou osobou (dále jen „zákazník“) prostřednictvím internetového obchodu podnikatele provozovaného na webových adresách www.comamdelat.com a www.chcivedet.com (dále jen „webové rozhraní“).
 
1.2. Podnikatelem je:
Obchodní firma: comamdelat s.r.o.
Sídlo: Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praha 2.
IČO: 09825983
 
1.3. Pro vyloučení všech pochybností se stanoví, že MUDr. Michala Knězková vystupuje ve vztahu k službám poskytovaným podnikatelem výhradně jako autorka, odborná garantka a lektorka kurzů a seminářů. Smluvní vztah mezi zákazníkem a podnikatelem tímto není dotčen.
 
1.4. Zákazníkem může být:
-       spotřebitel, kterým je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná,
-       podnikatel, kterým je osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Uvede-li zákazník v objednávce své identifikační číslo (IČO), bere na vědomí, že se na něj neuplatní ustanovení těchto VOP určená výhradně pro ochranu spotřebitele,
-       právnická osoba založená podle příslušných právních předpisů.
 
1.5. Právní vztahy výslovně neupravené těmito VOP se řídí občanským zákoníkem a v případě vztahu se spotřebitelem rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
 
II. Objednávka a uzavření smlouvy
2.1. Označení produktu, zboží nebo služby, popis jejich hlavních vlastností a konečná cena jsou uvedeny na webovém rozhraní. Veškerá prezentace produktů a služeb na webovém rozhraní je informativní povahy a podnikatel není povinen uzavřít smlouvu.
 
 
2.2. Pro objednání produktu vyplní zákazník elektronický prodejní formulář na webovém rozhraní podnikatele. Formulář obsahuje údaje o objednávaném produktu, zákazníkovi, ceně, způsobu úhrady a případných nákladech na doručení fyzického zboží. V případě objednání živého kurzu vyplní zákazník elektronický prodejní formulář na webové stránce rezervačního systému Reenio (comamdelat.reenio.cz), který provozuje smluvní partner podnikatele, společnost GARVIS Solutions s.r.o., IČO: 28659058, se sídlem 28. října 3346/91, Moravská Ostrava.
 
2.3. Zákazník zašle objednávku kliknutím na tlačítko jasně označené textem „Objednat s povinností platby“ (případně jiným textem obsahujícím slova „koupit“, „zaplatit“, „rezervovat“ či obdobné jednoznačné vyjádření závazku k platbě) Odesláním objednávky zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a že s nimi vyjadřuje bezvýhradný souhlas.
 
2.4. Odeslaná objednávka představuje návrh zákazníka na uzavření smlouvy. Smluvní vztah mezi podnikatelem a zákazníkem vzniká v okamžiku, kdy podnikatel doručí akceptaci objednávky potvrzením na e-mailovou adresu zákazníka.
 
2.5. Podnikatel si vyhrazuje právo neuzavřít smlouvu (nepřijmout objednávku) z důvodu vyprodání zásob fyzického zboží, naplnění kapacity semináře nebo v případě zjevné chyby v ceně produktu na webovém rozhraní dle článku 4.4 těchto VOP.
 
III. Uživatelský účet a technické požadavky na digitální obsah
3.1. Na základě registrace zákazníka provedené na webovém rozhraní může zákazník přistupovat do svého uživatelského rozhraní (dále jen „uživatelský účet“). Ze svého uživatelského účtu může zákazník provádět objednávání produktů, spravovat zakoupený digitální obsah a měnit své identifikační údaje.
 
3.2. Přístup k některým online vzdělávacím produktům, webinářům a aplikacím je technicky podmíněn zřízením a aktivací uživatelského účtu. Bez zřízení uživatelského účtu nelze některý digitální obsah zpřístupnit.
 
3.3. Zákazník je povinen uvádět při registraci a objednávání pravdivé a úplné údaje a v případě jejich změny je neprodleně aktualizovat. Údaje uvedené zákazníkem v uživatelském účtu a v objednávce jsou podnikatelem považovány za správné.
 
3.4. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen unikátním uživatelským jménem a heslem. Zákazník je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně těchto přístupových údajů a nesmí je poskytnout třetím osobám. Podnikatel nenese žádnou odpovědnost za zneužití uživatelského účtu třetí osobou v důsledku nedodržení této povinnosti ze strany zákazníka.
 
3.5. Zákazník je srozuměn s tím, že pro řádné užívání online produktů, webinářů a softwarových nástrojů podnikatele je povinen na své straně zajistit splnění minimálních technických požadavků:
-       zařízení schopné připojení k internetu (počítač, tablet, smartphone);
-       stabilní internetové připojení o rychlosti umožňující plynulé přehrávání videa;
-       aktualizovaný webový prohlížeč s povoleným JavaScriptem a cookies.
Podnikatel neodpovídá za nefunkčnost či omezenou funkčnost digitálního obsahu způsobenou nekompatibilitou softwaru, hardwaru nebo pomalým internetovým připojením na straně zákazníka.
 
IV. Cena, platební podmínky a zákaz zneužívání chyb
4.1. Ceny produktů a služeb jsou na webovém rozhraní uváděny jako konečné. Podnikatel je plátcem DPH. Náklady na doručení fyzického zboží jsou specifikovány před odesláním objednávky.
 
4.2. Kupní cenu může zákazník uhradit bezhotovostně způsoby nabízenými v prodejním formuláři, zejména:
-       online platební kartou (VISA, MasterCard, Maestro) přes zabezpečenou platební bránu společnosti GOPAY s.r.o.,
-       online bankovním převodem přes platební bránu GOPAY s.r.o.,
-       standardním bankovním převodem na základě zálohové (proforma) faktury.
 
4.3. Pravidla pro výpočet slev: Pokud podnikatel prezentuje na webovém rozhraní slevu z ceny produktu, uvádí zároveň nejnižší cenu, za kterou tento produkt nabízel v období 30 dnů před poskytnutím slevy. Pokud je produkt v prodeji po dobu kratší než 30 dnů, uvádí se nejnižší cena od okamžiku zahájení prodeje. Do této referenční ceny se nezohledňují individuální slevové kódy poskytnuté konkrétním zákazníkům.
 
4.4. Ochrana proti zjevným chybám v ceně: V ojedinělých případech může dojít k technické chybě a zobrazení zjevně nesprávné ceny. V takovém případě není podnikatel objednávkou vázán, a to ani v případě, že zákazník obdržel automatické potvrzení objednávky. Podnikatel o této chybě neprodleně informuje zákazníka  a zašle mu nový návrh ceny nebo objednávku stornuje a vrátí již uhrazené prostředky do 14 dnů.
 
4.5. Kupní cena je splatná okamžikem uzavření smlouvy, není-li sjednáno jinak. Závazek zákazníka  uhradit cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet podnikatele. Při prodlení s úhradou je zákazník povinen zaplatit úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení, maximálně však do výše kupní ceny.
 
V. Dodací podmínky
5.1. Dodání fyzického zboží:
-       Zboží je doručováno na adresu uvedenou v objednávkovém formuláři prostřednictvím České pošty nebo jiného smluvního dopravce dle aktuálního sazebníku.
-       Dodací doba činí obvykle 2 až 10 pracovních dnů od obdržení a spárování platby. Za splnění dodávky se považuje doručení na adresu uvedenou v objednávce.
-       Zákazník je povinen při převzetí zkontrolovat neporušenost obalu a počet balíků. V případě poškození zásilky je zákazník povinen sepsat s dopravcem protokol o poškození a zásilku nepřevzít.
 
5.2. Dodání digitálního obsahu (online kurzy, webináře):
-       Digitální obsah se považuje za dodaný v okamžiku, kdy podnikatel zpřístupní zákazníkovi tento obsah v jeho uživatelském účtu nebo na e-mailovou adresu zákazníka zašle odkaz ke stažení či přístupové údaje.
-       Podnikatel poskytne přístupové údaje nejpozději do 3 dnů od připsání celé kupní ceny na svůj účet, pokud u konkrétního produktu není stanoven pevný termín zahájení (např. budoucí online kurz s pevným startem).
 
VI. Odstoupení od smlouvy
6.1. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta): Je-li zákazník spotřebitelem, má právo v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. U smluv o poskytování služeb a smluv o dodání digitálního obsahu končí lhůta uplynutím čtrnácti dnů ode dne uzavření smlouvy. Je-li předmětem smlouvy koupě zboží, končí lhůta uplynutím čtrnácti dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezeme zboží.
 
6.2. Zákonné vyloučení práva na odstoupení od smlouvy o dodání digitálního obsahu: V souladu s ustanovením § 1837 písm. l) občanského zákoníku spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl zpřístupněn (dodán) s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy.
●      Aplikace: Odesláním objednávky a zaškrtnutím příslušného pole v prodejním formuláři spotřebitel výslovně žádá o okamžité zpřístupnění digitálního obsahu (online kurzu, webináře, e-knihy, aplikace) a bere na vědomí, že okamžikem jeho dodání do uživatelského účtu trvale ztrácí právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě.
Pokud spotřebitel tento souhlas neudělí, bude mu digitální obsah zpřístupněn až po uplynutí 14 dnů od uzavření smlouvy a zaplacení ceny.
 
6.3. Právo na odstoupení od smlouvy je vyloučeno v souladu s ust. § 1837 písm. j) občanského zákoníku v případě zrušení účasti na živém kurzu nebo semináři dle článku IX. odst. 3 VOP.
 
6.4. Postup při odstoupení od smlouvy: Projev vůle odstoupit od smlouvy musí spotřebitel učinit vůči podnikateli ve 14denní lhůtě.
-       Spotřebitel tak může učinit následujícími způsoby:
o   písemně zasláním oznámení na adresu sídla nebo na e-mail chcivedet@comamdelat.com
-       V případě fyzického zboží je zákazník povinen zboží zaslat zpět na vlastní náklady na adresu +Srob8rova 19, Praha 3, 130 00 nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zboží musí být vráceno nepoškozené, čisté, kompletní a bez známek opotřebení, ideálně v originálním obalu. Zákazník nesmí vracet zboží na dobírku; takové zásilky nebudou převzaty.
-       Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. V případě vrácení poškozeného či opotřebeného zboží je podnikatel oprávněn jednostranně započíst nárok na náhradu škody proti nároku zákazníka na vrácení kupní ceny.
 
6.5. Vrácení peněz: Podnikatel vrátí zákazníkovi všechny přijaté peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je přijal, a to do 14 dnů od platného odstoupení od smlouvy. U kupní smlouvy na fyzické zboží není podnikatel povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu zákazník zboží předá ve stavu nepoškozeném, čistém, kompletním a bez známek opotřebení.
 
6.6. Odstoupení od smlouvy ze strany podnikatele: Podnikatel je oprávněn od smlouvy odstoupit s okamžitou účinností v případě podstatného porušení smlouvy zákazníkem, zejména:
-       při prodlení s úhradou jakékoliv platby o více než 10 kalendářních dní;
-       při porušení ustanovení o ochraně autorských práv a licenčních ujednání (čl. XI VOP);
-       při zneužívání softwarových nástrojů podnikatele (Teplotka).
 
VII. Práva z vadného plnění a reklamace
7.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až § 1925, § 2099 až § 2117 a § 2161 až § 2174 občanského zákoníku, a zákonem o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
 
7.2. Postup při uplatňování práv z vadného plnění (dále též jako „reklamace“):
-       Zákazník uplatňuje reklamaci zasláním e-mailu na adresu reklamace@comamdelat.com. Součástí reklamace musí být identifikace nákupu (faktura/číslo objednávky), podrobný popis vady a volba nároku zákazníka.
-       V případě fyzického zboží doručí zákazník reklamované zboží na adresu Šrobárova 19, Praha 3, 130 00. Náklady na přepravu nese zákazník, v případě uznané reklamace má spotřebitel právo na úhradu účelně vynaložených nákladů (např. standardního poštovného).
 
-       Podnikatel vydá zákazníkovi písemné potvrzení o uplatnění reklamace (reklamační protokol) ihned po jejím obdržení.
-       Reklamace zákazníka včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty může zákazník od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Podnikatel vydá písemné potvrzení o způsobu vyřízení reklamace a době jejího trvání.
 
VIII. Opakované platby
8.2. Opakované platby (členství):
-       V případě zakoupení měsíčního členství v programu „#prosvéděti supermáma“ nebo jiném opakujícím se programu na webovém rozhraní zákazník volbou platby kartou uděluje výslovný souhlas s nastavením opakovaných plateb z jeho platební karty.
-       Opakovaná platba probíhá automaticky v pevné fixní výši, která je specifikována v objednávkovém formuláři, a to každých 30 dnů od provedení první transakce.
-       Platební údaje jsou uloženy a zabezpečeny přímo u poskytovatele platební brány GOPAY s.r.o. v souladu s mezinárodním bezpečnostním standardem PCI-DSS Level 1. Podnikatel nedisponuje úplnými údaji o platební kartě zákazníka.
-       Zákazník může členství a opakované platby kdykoliv bezplatně ukončit.
-       Zákazník může členství a opakované platby kdykoliv bezplatně ukončit. Toto ukončení provádí zákazník přímo ve svém uživatelském účtu, kde je mu rovněž zobrazeno oznámení o úspěšném zrušení členství a zastavení budoucích plateb.
-       Po podání žádosti o ukončení členství předplatné nezaniká okamžitě, ale až uplynutím posledního již zaplaceného období (tzv. doběhnutí předplatného). Do konce tohoto období zůstává zákazníkovi plný přístup k členskému obsahu a dalším výhodám. K dalšímu stržení platby po úspěšném ukončení již nedojde.
 
IX. Živé akce a semináře
9.1. Účastník se na živý seminář přihlašuje odesláním objednávkového formuláře na webovém rozhraní comamdelat.reenio.cz nejpozději 2 před konáním akce. Pozdější přihlášení je možné pouze po individuální e-mailové či telefonické dohodě.
 
9.2. Kapacita seminářů je omezena. Zařazení účastníků probíhá podle pořadí připsání plateb na účet podnikatele. V případě naplnění kapacity bude zákazník bezodkladně informován a zaplacená cena mu bude vrácena v plné výši, pokud se nedohodne na náhradním plnění.
 
9.3. Storno podmínky pro živé semináře:
●      Žádost o zrušení účasti musí být odeslána e-mailem na adresu zivekurzy@comamdelat.com.
●      Při zrušení účasti více než 7 dní před konáním semináře se vrací 100 % zaplacené ceny. Zákazník má možnost namísto vrácení peněz bezplatně převést svou účast na jinou osobu, jejíž identifikační údaje (jméno, e-mail) nahlásí na e-mail zivekurzy@comamdelat.com.
●      Při zrušení účasti 7 dní a méně před konáním semináře činí storno poplatek 100 % ceny semináře. Účastník má však právo až do zahájení semináře převést svou registraci na jinou osobu bez jakýchkoliv sankcí.
 
9.4. Vyšší moc a zrušení ze strany organizátora: Podnikatel si vyhrazuje právo na změnu termínu, místa konání či lektora z vážných provozních a organizačních důvodů (např. nemoc lektora) nebo z důvodů vyšší moci (např. epidemie, živelní pohromy, vládní omezení). V případě zrušení akce z těchto důvodů bude účastníkovi nabídnut náhradní termín, dárkový poukaz ve stejné hodnotě, nebo vrácení 100 % zaplacené ceny. Účtování jakýchkoliv poplatků či srážek ze strany podnikatele je v těchto případech vyloučeno.
 
9.5. Účast na živých akcích je dobrovolná. Každý účastník plně odpovídá za své jednání a zdravotní stav. Semináře osobního rozvoje a první pomoci v žádném případě nenahrazují psychoterapeutickou ani lékařskou péči.
 
9.6. Odesláním objednávky účasti na živém semináři či akci uděluje účastník podnikateli výslovný souhlas s pořízením fotografických, video a audio nahrávek ze semináře pro dokumentační a marketingové účely podnikatele v souladu s § 84 a násl. občanského zákoníku. Účastník má právo tento souhlas předem či v průběhu akce výslovně písemně vyloučit.
 
X. Obchodní akce a dárky k nákupu
10.1. Podnikatel může v rámci marketingových kampaní nabízet dárky k nákupu. Nabídka dárků platí do vyprodání zásob nebo do ukončení kampaně.
 
10.2. V případě platného odstoupení od smlouvy je zákazník povinen společně s hlavním produktem vrátit i poskytnutý dárek. Pokud dárek nevrátí nebo jej vrátí poškozený, bude hodnota dárku odečtena z vrácené kupní ceny hlavního produktu.
 
10.3. Akce „Kurzový bonus“: V případě zakoupení obou online kurzů najednou získává zákazník nárok na bonus v podobě 8 doplňkových video lekcí navíc. Tato akce je podmíněna tím, že alespoň jeden z kurzů je kupován za plnou cenu (tedy bez použití slevového kódu, individuální slevy nebo v rámci již inzerované akce).
 
XI. Nástroj Teplotka a autorská práva
11.1. Softwarový a databázový nástroj „Teplotka“ dostupný na webovém rozhraní www.comamdelat.com, je určen výhradně jako podpůrný, orientační, matematický a informační prostředek pro rodiče v oblasti orientačního výpočtu dávek generických léčivých přípravků proti horečce a bolesti u dětí.
 
11.2. DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: Nástroj Teplotka nepředstavuje certifikovaný zdravotnický prostředek, neposkytuje lékařskou diagnózu, terapeutické rozhodnutí ani individualizované klinické poradenství. Veškeré výpočty jsou prováděny na základě matematických vzorců z veřejně dostupných pediatrických doporučení a údajů zadaných samotným uživatelem (zejména věk, hmotnost dítěte a typ dostupného léčiva). Doporučení nástroje v žádném případě nenahrazují odborné lékařské vyšetření ani individuální rozhodnutí ošetřujícího lékaře. Podle judikatury správních soudů je klinické zhodnocení stavu pacienta ošetřujícím lékařem primárním a nezastupitelným právním i odborným standardem. Podnikatel nenese žádnou odpovědnost za jakoukoliv újmu na zdraví či majetku vzniklou v důsledku nesprávně zadaných údajů uživatelem, nesprávné interpretace doporučení nebo zanedbání vyhledání odborné lékařské péče.
 
11.3. Ochrana duševního vlastnictví a databáze: Veškerý obsah na webovém rozhraní, včetně online kurzů, videí, textů, e-knih, grafického designu, algoritmů, struktur databází a funkčnosti nástroje Teplotka, je chráněn autorským právem podnikatele a příslušných autorů podle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon.
 
11.4. Zákazník získává k digitálnímu obsahu pouze nevýhradní, nepřenosnou a časově omezenou licenci k osobnímu užití pro vlastní potřebu. Jakékoliv kopírování, stahování, šíření, pronájem, úprava nebo komerční využívání obsahu bez předchozího písemného souhlasu podnikatele je přísně zakázáno.
 
11.5. Kupujícímu a uživatelům se výslovně zakazuje využívat nástroj Teplotka a webové rozhraní za účelem reverzního inženýrství, testování zranitelnosti, extrakce dat (data scrapingu), opisování zdrojového kódu nebo vytváření konkurenčních aplikací a databází. Jakékoliv takové jednání bude považováno za závažné porušení smlouvy a autorských práv, které zakládá právo podnikatele na okamžité zrušení uživatelského účtu bez náhrady, zamezení přístupu a vymáhání náhrady škody a vydání bezdůvodného obohacení.
 
XII. Ochrana osobních údajů (GDPR)
12.1. Podnikatel zpracovává osobní údaje zákazníka v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
 
12.2. Osobní údaje zákazníka (případně dětí zadané v prodejním formuláři pro specifické účely online kurzu) jsou zpracovávány na základě právních titulů plnění smlouvy, plnění zákonných archivačních a daňových povinností a na základě oprávněného zájmu podnikatele marketing.
 
12.3. Podrobné informace o rozsahu zpracování, kategoriích příjemců, archivačních dobách a právech zákazníka (právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, vznesení námitky a podání stížnosti u Úřadu pro ochranu osobních údajů) jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je trvale dostupný na webovém rozhraní a se kterým se zákazník seznamuje v průběhu objednávkového procesu.
 
12.4. Informace o zásadách a postupech při zpracování osobních údajů jsou uvedeny zde.
 
XIII. Závěrečná ustanovení
13.1. Veškeré právní vztahy vzniklé na základě nebo v souvislosti s těmito VOP a smlouvou se řídí právním řádem České republiky.
 
13.2. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů:
●      V případě vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo podat návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci:
○      Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1.
○      E-mail: adr@coi.cz
○      Web: www.coi.cz
●      Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
 
13.3. Podnikatel si vyhrazuje právo na jednostrannou změnu či doplnění těchto VOP při změně legislativy, technických či provozních podmínek. Pro konkrétní smlouvu je však vždy rozhodující a závazné znění VOP, které bylo účinné v okamžiku uzavření smlouvy.
 
13.4. Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 14. 9. 2026 a plně nahrazují veškerá předchozí znění obchodních podmínek.